Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, que são realizadas através de nossa central de atendimento, por e-mail. A data de recebimento é aquela informada no rastreio pelo site dos Correios. Não aceitamos solicitações de trocas e devoluções após este prazo. Após receber nosso retorno com todas as instruções, você tem até 3 dias úteis para nos enviar o produto.
As ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].
A Malu Moda possui controle interno de qualidade e se compromete a disponibilizar peças revisadas e aprovadas, sem defeito de fabricação. A marca não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação, lavagem irregular, ou provocado por acidente.
• Antes de romper o lacre de proteção da tag original, tenha 100% de certeza de que ficará com a peça. Não aceitamos devoluções ou trocas de peças que contenham o lacre da etiqueta original rompido ou violado, ou tags que contenham sinais de contato corporal, como suor ou indício de que a peça foi usada com a tag afixada à peça.
• Trocas de produtos com defeito somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais. Neste caso, Malu Moda arcará com o valor de todos os fretes. Caso não seja comprovado defeito de fábrica do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio do produto.
• Se a peça comprada não atendeu às suas expectativas e você deseja solicitar devolução, não se preocupe, você tem o direito a se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos, e solicitar a devolução da peça. Neste caso, a Malu Moda se compromete em reembolsar o valor integral pago pelo seu pedido. O reembolso ocorre em até 15 dias úteis após recebermos o seu pacote de devolução em nosso endereço físico.
• Para ambos os tipos de troca (vale compra, tamanho ou estorno), todas as embalagens devem conter todas as tags, brindes e etiquetas. O produto não poderá conter nenhum indício de uso, caso seja detectado cheiro de suor, perfume, cigarros ou amaciantes, a peça será devolvida ao remetente e o reembolso será cancelado mediante a comunicação via e-mail.
• Por ser um produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções. Desta forma, não é garantida a troca do produto por modelo idêntico, pois o mesmo pode se encontrar esgotado em nosso site. Mas você pode optar por resgatar a Troca em Vale compra e adquirir um novo ou até mesmo garantir o mesmo modelo caso haja uma futura reposição.
Troca
O retorno da peça para a Malu Moda é por conta do Cliente, e como Cortesia não será cobra o envio de volta do produto. NÃO ACEITAMOS TROCA DA TROCA.
Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com todos acessórios, a Malu Moda envia um novo produto em perfeito estado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje SEDEX será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.
Devolução
ALTERNATIVAS PARA O CASO DE NÃO DESEJAR TROCA:
Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, você pode deixar o valor como vale compra na loja para que seja abatido numa futura compra, o prazo de disponibilização é de 60 dias após a chegada da peça. Caso não seja de seu interesse adquirir nenhum outro produto em nosso site, você pode optar pelo reembolso do valor. O prazo para realização do reembolso é de 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade interno da marca, garantindo assim que todo o processo de venda e compra seja realizada de maneira segura e tranquila. Para evitar ao máximo que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tipos de tecidos, a Malu Moda disponibiliza nas descrições dos produtos todas as medidas, informações de tecidos e também consultoras preparadas para te atender via e-mail e whatsapp. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como: medidas, tecidos, acabamentos, caimento, envio de fotos e afins. Oferecemos todo o suporte necessário para que sua compra seja feliz e você fique completamente satisfeita.
Orientamos que você utilize destes serviços ao máximo que puder antes de efetuar suas compras, pois a consultoria de compras na Malu Moda é atenciosa e personalizada.
